Cayma Hakkı

Müşteri, sözleşmenin kurulmasına müteakip on dört (14) gün içinde, herhangi bir neden belirtmeksizin ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahiptir (aşağıda madde 17.3'te belirtilen cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grubu için düzenlenen sözleşmeler hariç olmak üzere).

 

Satın alınan ürünler Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş. aracılığıyla iade edilebilir.

 

Cayma süresi müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından ürünlerin zilyetliği devralındıktan on dört (14) gün sonra ya da tek sipariş ile birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği durumda, müşteri veya müşterinin belirlediği üçüncü bir kişi (kurye dışında) tarafından en son ürünün zilyetliği devralındıktan on dört (14) gün sonra sona erer.

 

Cayma hakkını kullanabilmek için müşteri cayma hakkını kullanmak istediğini ve sözleşmeyi fesih kararını Sandshaped'e internet sitesi üzerinden sunulan İade ve Değişim Portalı aracıyla bildirmelidir. Müşterinin cayma hakkını süresinde kullanabilmesi için hakkın kullanım süresi bitmeden önce cayma hakkını kullanmak istediğine dair Sandshaped’yı yazılı olarak bilgilendirmesi yeterlidir.

 

Cayma hakkının kullanımı halinde, ürünün iadesi cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim tarihinden itibaren on (10) gün içinde Mesafeli Satış Sözleşmesinin 10 ve 11 no.lu maddelerine uygun olarak Sandshaped ofisine kargo yoluyla yapılabilir. Müşteri, herhangi bir sorusu olması halinde, internet sitesindeki iletişim bölümündeki veya sol altta link olarak bulunan 0212 909 0517 numarasına WhatsApp aracılığı ile mesaj göndererek ulaşabilir.

 

Geri ödeme herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimin alınmasından itibaren on dört (14) günü geçmeyecek şekilde yapılır.

 

Siparişinizin teslimatını takiben; yasal ya da sözleşmeden doğan cayma hakkını kullanmak istediğiniz ve Sandshaped tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini kullanmadığınız takdirde; iade edilecek ürünlerin transferini müşterinin kendisinin organize ederek, kendi kurye şirketi vasıtası ile göndermesi durumunda, Sandshaped tarafından kaynaklanmayan sebeplerden dolayı söz konusu iadelerde meydana gelebilecek zarar ve risklerden sorumluluk tamamen tarafınıza ait olacak olup, bu şekilde iadelerden Sandshaped kesinlikle sorumlu olmayacaktır.

 

Buna ek olarak; Sandshaped tarafından sunulan iade seçeneklerinden herhangi birini kullandığınızda, iade paketinin içeriğinden sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.

 

İade paketinin içeriğinde Sandshaped tarafından kaynaklanmayan bir hata olması durumunda, paketin tarafınıza iadesinin yapılacağını ve ilgili masraflardan sizin sorumlu olacağınızı bilgilerinize sunarız.

 

Her halükarda, bu maddedeki hiçbir şey yasal haklarınızı etkilemeyecektir.

 

Cayma hakkını kullanmanın sonuçları

 

Müşterinin sözleşmeyi feshetmesi halinde, madde 10 ve 11’de aksinin belirtildiği durum hariç olmak üzere; Sandshaped, müşteriden aldığı bütün ödemeleri müşteriye iade eder.

 

Sandshaped, müşterinin satın alma işlemi için kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanarak geri ödeme yapacaktır. Müşteri, Sandshaped’e ürünleri Sandshaped tarafından belirlenen kargo şirketi aracılığıyla, herhangi bir gecikme olmaksızın, cayma hakkının kullanımına dair bildirimden itibaren on (10) günü geçmeyecek şekilde iade etmelidir. Müşteri, bu on (10) günlük süre sona ermeden ürünleri geri göndermeli veya iade etmelidir.

 

Müşteri, yalnızca ürünlerin mahiyeti, özellikleri ve işleyişi için gerekli olan herhangi bir kontrolün ötesine geçen değer azalmalarından sorumlu olur.

 

Cayma hakkının kullanılamayacağı haller:

 

Aşağıdaki ürünlerden herhangi birinin teslimatına ilişkin sözleşmelerde müşteri cayma hakkını kullanamaz:

Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.

Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.

Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların (iç çamaşır, mayo, bikini vb.) teslimine ilişkin sözleşmeler.

Müşteri teslimat sonrasında durumlarını, özelliklerini ve işlevlerini saptamak için ürünleri eline alarak kontrol edebilir. Ürünleri kabul edilebilir şekilde ele alarak deneyip gözden geçirmesi, makul düzeyde kabul edilebilir bir süreçtir. Eğer müşterinin ürünü deneme eylemi kabul edilebilir makul düzeyin ötesine geçer ve ürünler hasar görürse ya da değerleri azalırsa bu farkı Sandshaped cayma hakkının kullanımı sırasında müşteriye yapılacak geri ödemeden mahsup edebilir ya da müşteri ürünlerin azalan değerlerine denk bir miktarı Sandshaped’e ödemek durumunda kalabilir.

 

Müşteri, ürünleri orijinal paketleri, talimatları ve diğer belgeleriyle birlikte Sandshaped’e iade etmelidir. Her halde müşteri, ürünü iade ederken, ürün teslim edildiğinde gönderilen faturayı veya e-fatura/e-arşiv mevzuatının gerektirdiği ilgili belgeyi ürün ile birlikte göndermelidir.

 

Müşteri siparişi oluşturduğunda cayma hakkının nasıl kullanılabileceğine dair özet bilgi müşteri ile paylaşılmış ve onayı alınmıştır.

 

İADELER

 

Kargo yoluyla iade

 

Sandshaped’in belirlediği kargo şirketi yoluyla ürün iade edileceği zaman, müşterinin ürünü teslim etme işlemini organize etmek için internet sitesindeki portal yoluyla müşteri Sandshaped’e ulaşmalıdır. İnternet sitesindeki "İADELER" bölümünde yer alan talimatlar uyarınca müşteri ürünü aynı paket içinde göndermelidir. Üye olmadan herhangi bir ürün satın alınması halinde iadeyi, siparişle ilgili gönderilen e-postalarda belirtilen sipariş numaraları ile portal giriş yaparak ya da müşteri hizmetlerimiz ile WhapsApp aracılığı veya canlı destek kanallarından iletişime geçerek talep edebilirler.

 

Müşteri, Yurtiçi Kargo dışında bir kargo firmasını kullanmak isterse, masraflarına katlanması gerekmektedir. Müşteri, ürünleri Sandshaped’e alıcı ödemeli olarak iade etmek isterse, buna bağlı maliyetlerden Müşteri sorumlu olabilecektir.

 

Sandshaped, ürünleri inceledikten sonra, ödenen tutarların geri ödenmesi için müşterinin hakkı olup olmadığı hususunda müşteriyi e-posta veya WhatsApp ile bilgilendirecektir. Geri ödeme, cayma hakkı yasal süresi içinde kullanıldığında ve ilgili paketi oluşturan tüm ürünler iade edildiğinde yapılır. Geri ödeme mümkün olan en kısa zamanda ve her durumda cayma niyetinin Sandshaped’e bildirildiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde yapılır. Geri ödeme daima satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemi kullanılarak yapılır.

 

Ürünleri yukarıda belirtilen şekilde iade etmenin risklerinden müşteri sorumludur.

 

07/03/25